Monitorer ses réseaux sociaux

Établir une politique de communication sur ses réseaux sociaux est déjà une tâche complexe. En général, la communication en entreprise marche à flux tendu, l’édition est planifiée de manière régulière et la publication se fait selon le moment et l’actualité de l’entreprise.

La lecture, de manière général et sur un grand nombre de TPE, est elle également faite de manière brute. le ressenti de l’utilisateur le pousse à publier plus, à modifier ses actions, ses hashtags, etc…

Cela peut poser problème à plusieurs égards, le premier étant les retours qui peuvent être également très bruts, de la part de clients, d’inconnus ou de collaborateurs.

Le constat

  • Une unilatéralité de la communication
  • Une mauvaise communication inter-service
  • Un vocabulaire parfois peu adapté
  • Un ciblage imparfait

Tableaux de bord

Le premier objectif est le partage de l’information, sous couvert d’avoir un partage intelligent et intelligible. La data concentrée dans les réseaux sociaux est trop vaste et sujette à une interpretation trop libre, de plus l’acquisition d’un vocabulaire spécifique est requise.

L’idéal est donc de générer des tableaux de data personnalisés pour chaque service.

CommercialGénéralDirection
Contenu ciblé offrePerformance globale (6 mois)Performance globale
Analytics mots clefs Principaux pointeursAudience
Audience Rappel des liensSources d’acquisition
Sources d’acquisitionConversion
Conversion Rappel des liens
 Rappel des liens